Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Điều Kiện Đổi Trả

BÓNG BÀN VIỆT chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hàng mới, chưa qua sử dụng)
Sản phẩm giao không đúng loại, màu sắc, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có bằng chứng: ảnh/video khi nhận hàng)
Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả

Lưu ý quan trọng: Vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hàng trước mặt shipper để làm bằng chứng trong trường hợp cần đổi trả do vận chuyển.

Thời Hạn Đổi Trả

Tình Huống	Thời Hạn
Lỗi nhà sản xuất (sản phẩm mới)	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Giao sai sản phẩm	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hư hỏng do vận chuyển	48 giờ kể từ khi nhận hàng
Bảo hành theo nhà sản xuất	Theo chính sách từng hãng (6–12 tháng)

Quy Trình Xử Lý

Bước 1: Liên hệ qua Zalo/Facebook và mô tả vấn đề kèm ảnh/video bằng chứng
Bước 2: Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ 286 Nguyễn Xiển, Thanh Liệt, Hà Nội (chúng tôi hỗ trợ phí ship 1 chiều nếu lỗi từ phía chúng tôi)
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm trong 1–2 ngày làm việc
Bước 5: Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc

Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị tác động ngoại lực
Thay đổi ý định sau khi mua (không thích màu, muốn đổi loại khác)
Sản phẩm đồ cũ (second-hand) — đã được thông báo rõ tình trạng trước khi mua
Quá thời hạn đổi trả quy định
Không còn đủ phụ kiện, hộp đựng và giấy tờ đi kèm

Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

Hình Thức Hoàn Tiền	Thời Gian Xử Lý
Chuyển khoản ngân hàng	1–3 ngày làm việc
Tiền mặt tại cửa hàng	Trong ngày (giờ làm việc)

Phí vận chuyển hoàn hàng được hoàn lại 100% nếu lỗi từ phía BÓNG BÀN VIỆT. Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển do khách hàng chịu.

Chính Sách Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất. BÓNG BÀN VIỆT hỗ trợ làm cầu nối giữa khách hàng và nhà sản xuất trong quá trình bảo hành.

Thương Hiệu	Bảo Hành
Butterfly	12 tháng — lỗi nhà sản xuất
Tibhar	12 tháng — lỗi nhà sản xuất
Unrex	6 tháng — lỗi nhà sản xuất
Yinhe	6 tháng — lỗi nhà sản xuất
Các hãng khác	Theo chính sách nhà sản xuất

Bảo hành không bao gồm: hao mòn tự nhiên của mặt vợt, vỡ do va đập mạnh, ẩm mốc do bảo quản không đúng cách.

Chính SáchĐổi Trả & Hoàn Tiền